İade ve İptal Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026
1. SİPARİŞ İPTALİ HAKKINDA
Sernexa üzerinden oluşturduğunuz siparişleri belirli koşullar dahilinde iptal edebilirsiniz:
- Hazırlık Aşaması Öncesi: Siparişiniz henüz atölyede hazırlanmaya başlanmadıysa veya kuryeye teslim edilmediyse, teslimat saatinden en az 2 saat önce Müşteri Hizmetlerimize (0850 123 45 67) ulaşarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Hazırlanan veya Yola Çıkan Siparişler: Canlı çiçek tasarımları siparişe özel olarak anlık hazırlandığı için, çiçek kesimi tamamlanmış veya dağıtıma çıkmış siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Canlı çiçek ve saksı bitkileri doğası gereği çabuk bozulabilen ürünler statüsündedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze çiçek, canlı bitki ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde tüketicinin kanuni cayma ve sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır.
Hangi Durumlarda Yeniden Gönderim veya Ücret İadesi Yapılır?
- Teslimat sırasında çiçeğin solmuş, kırılmış, deforme olmuş veya yanlış ürün olarak ulaşması durumunda,
- Teslimat kuryemiz ürünü teslim ederken fark edilen belirgin aranjman kusurlarında,
- Siparişin belirlenen tarih ve saat aralığı dışında gecikmeli teslim edilerek özel gün anlamının yitirilmesi durumunda.
Bu gibi durumlarda, teslimat anında veya en geç 24 saat içerisinde ürünün görselini WhatsApp destek hattımıza veya info@sernexa.com adresine iletmeniz halinde birebir yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi derhal sağlanır.
3. KURU ÇİÇEK VE KALICI HEDİYELİK ÜRÜNLER
Canlı çiçek içermeyen vazolar, kuru/şoklanmış çiçekler, saksı aksesuarları ve çikolata gibi çabuk bozulmayan yan ürünlerde 14 gün içinde ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmak şartıyla iade hakkınız mevcuttur.
4. ÜCRET İADE SÜRECİ
İptal veya iade onayı verilen siparişlerde ödemeniz şu yöntemlerle tarafınıza aktarılır:
- Kredi / Banka Kartı Ödemeleri: İade onaylandığı anda bankanıza talimat iletilir. Banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-5 iş günü sürebilir.
- Havale / EFT Ödemeleri: Tarafımıza bildireceğiniz IBAN hesabına 24 saat içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.
5. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ DESTEĞİ
Siparişinizle ilgili tüm iptal ve iade talepleriniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:
Telefon / WhatsApp: 0850 123 45 67
E-Posta: destek@sernexa.com / info@sernexa.com
Çalışma Saatleri: Haftanın 7 Günü (08:30 – 22:00)